Käyttöehdot

Halusimme tehdä verkkokaupastamme yhtä mukavan ja mutkattoman kuin tuotteistamme. Siksi kokosimme yhteen paikkaan kaiken olennaisen tiedon meistä, tilaamisesta, palauttamisesta ja muustakin tarpeellisesta. Ja se paikka on tässä. Lukuiloa!

 

MA-IA FAMILY ASUU RAISIOSSA

Ma-ia Family -brändimme omistaa Martinex Oy (0557983-2), suomalainen perheyritys Raisiosta. 

Myymme Ma-ia Family -verkkokaupassa tuotteita yksityishenkilöille Suomeen ja pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.

Tavoitat meidät täältä:

Sähköposti: hello@maiafamily.fi

Puhelin: 040 868 1800

Postiosoite: PL 46, 21201 Raisio

Käyntiosoite: Kuninkaanväylä 37, 20320 Turku

 

TILAAMINEN ON HELPPOA

Ma-ia Family -tuotteita voit tilata vain verkkokauppamme kautta. Tilaaminen edellyttää, että olet täysi-ikäinen ja kaikki vaaditut maksu-, yhteys- ja henkilötietosi on täytetty totuudenmukaisesti ja tiedot ovat ajan tasalla. Jos olet alaikäinen, sinun on tarvittaessa toimitettava huoltajasi kirjallinen suostumus tilauksen tekemiselle.

Kaikkien Ma-ia Family -tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotteet myydään lähtökohtaisesti aina tilaushetkellä verkkokaupassa näkyvään hintaan – mutta pidätämme oikeuden olla myymättä tuotetta teknisestä tai inhimillisestä syystä aiheutuneella virheellisellä hinnalla, jos kyseessä on selkeä erehdys ja hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena (Oikeustoimilaki 32§).

Kaikki ma-iamaisen seikkailunkestävät tuotteet saat omaksesi lisäämällä ne verkkokaupassa ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisällön verkkokaupan kassalla. Kun teet tilauksen, hyväksyt samalla tilauksesi toimitusehdot, tuotteiden hinnat ja toimituskulut. Heti tilaushetkellä lähetämme antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen, josta näet kaikki tilaamasi tuotteet hintoineen. Helppoa kuin mikä.

 

MIKSI TILIOTTEESSA LUKEE PAYTRAIL?

Ma-ia Family -verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii luotettava, Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin rekisteröity Paytrail (Paytrail Oyj, y-tunnus 2122839-7). Paytrail välittää verkkokauppamaksusi meille, ja näkyy siksi tiliotteellasi ja laskullasi maksun saajana. Kauppa syntyy kuitenkin sinun ja meidän välillemme, ja kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet ovat meidän vastuullamme.

Paytrail tekee maksamisesta turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen.

 

KÄYTÖSSÄSI ON MONTA MAKSUTAPAA

Ma-ia Family -verkkokaupassa toimivia verkkopankkipalveluita ovat Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken ja Ålandsbanken.

Maksu- ja luottokorteista käypiä välineitä ovat Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit MasterCard.

 

TOIMITUSAIKA ON 1-3 ARKIPÄIVÄÄ

Toimitustavaksi voit valita Postin, Matkahuollon tai noudon varastoltamme Raisiosta. Toimituskulut määräytyvät valintasi mukaan. Sinun etuasi ajatellen pidätämme kuitenkin oikeuden vaihtaa toimitustavan kirjepostiksi, mikäli se on paketin koon puolesta järkevintä.

Koska pakettisi sitten saapuu? Pian! Toimitamme tilauksia aina arkipäivisin emmekä vitkastele turhia – suoraan varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on 1–3 arkipäivää. Huomioithan kuitenkin, että poikkeustapauksissa toimitusajat voivat viivästyä.

 

NÄIN TOIMITUS TAPAHTUU

Nouto Postin pakettiautomaatista:

Jos noudat tilauksesi valitsemastasi Postin pakettiautomaatista, saat ilmoituksen saapuneesta lähetyksestä tekstiviestillä. Pakettien säilytysaika on seitsemän vuorokautta eli viikon. Jos paketti ylittää pakettiautomaattiin sopivat mitat, se ohjautuu lähimpään Postin noutopisteeseen. Paketin enimmäismitat ovat 60 cm x 36 cm x 60 cm ja enimmäispaino 35 kg.

Nouto Postista tai Postin noutopisteestä:

Kun tilauksesi on valmis noudettavaksi valitsemastasi Postista tai Postin noutopisteestä, saat tekstiviesti-ilmoituksen saapuneesta lähetyksestä.

Postin kotiinkuljetus:

Kotiin asti kuljetettavissa toimituksissa Posti sopii kanssasi toimitusajan.

Nouto lähimmästä Matkahuollon toimipisteestä tai lähikaupasta:

Kun noudat pakettisi Matkahuollon Lähellä-paketin toimituspisteestä, tiheä myymäläverkosto ja myymälöiden pitkät aukioloajat takaavat, että voit hakea tilauksesi silloin, kun sinulle sopii. Kun pakettisi on noudettavissa, saat siitä ilmoituksen tekstiviestinä.

Matkahuollon kotiinkuljetus (kotijakelu):

Matkahuollon kotiinkuljetuksessa saat pakettisi näppärästi kotiovelle asti. Jakeluajankohdan Matkahuolto sopii kanssasi puhelimitse.

Nouto varastolta:

Halutessasi voit myös noutaa paketin itse verkkokauppamme varastolta osoitteesta Kuninkaanväylä 37, 20320 Turku. Varasto on avoinna arkisin klo 8–16.

 

NIIN JA ENTÄ TOIMITUSKULUT?

Noutopisteeseen 4,50 €, yli 69 euron tilauksille 0 €

Kotiosoitteeseen 8,90 €

Nouto varastolta 0 €

 

PALAUTTAMINEN ON OOKOO

Sinulla ja kaikilla muillakin verkkokaupoissa asioivilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilattu tuote 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Sinun tulee kuitenkin ilmoittaa yksittäisen tuotteen tai kokonaisen tilauksen peruuttamisesta esimerkiksi kirjeellä, sähköpostilla (hello@maiafamily.fi) tai täytetyllä palautuslomakkeella, jonka toimitat meille yhdessä palautettavien tuotteiden kanssa.

Voit veloituksetta vaihtaa tai palauttaa joko osan tai kaikki tilaamistasi tuotteista. Varmistathan vain, että ne ovat alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia eli käyttämättömiä, ehjiä ja puhtaita. Jos tuotteet eivät vastaa myyntikuntoista, pidätämme oikeuden hylätä palautukset. Tämä on siis tärkeä juttu.

Kun palautat tai vaihdat tuotteita, täytä huolella oheinen palautuslomake ja liitä se palautuksen yhteyteen. Jos et voi tulostaa lomaketta, älä huoli – kirjoita tällöin palautuksen mukaan vapaamuotoinen viesti, josta selviävät nimesi ja yhteystietosi, tilausnumero, palautettavien tuotteiden tuotenumerot sekä oma tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Palautettavat tuotteet tulee pakata niiden omaan kuljetuspakkaukseen tai muulla vastaavalla, kestävällä tavalla.

Jos teet palautuksen Postin kautta, kerro, että kyseessä on Martinex Oy:n asiakaspalautus ja ilmoita sopimustunnus 646551.

Mikäli taas palautat tuotteesi Matkahuollon kautta, käytä Martinex Oy:n asiakaspalautuskoodia 9524767.

Verkkokaupan varastolta noudetut paketit palautetaan Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen yllä mainittujen ohjeiden mukaan.

Palauttamiesi tuotteiden hinnan korvaamme sinulle mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet tuotteet täytetyn palautuslomakkeen kera.

Huomioithan kuitenkin tämän: Jos alkuperäisen tilauksesi summa on oikeuttanut veloituksettomaan toimitukseen, mutta palautatkin osan tuotteista ja kokonaissumma jää näin alle veloituksettoman toimituksen rajan, lisäämme tilaukselle toimituskulut 4,50 €. Vähän monimutkainen tapahtumaketju, mutta selkeä käytäntö. Eikö vain?

P.S. Vaikka tulisit tilauksen jälkeen katumapäälle, älä jätä pakettia noutamatta, sillä se ei vastaa tilauksen peruutusta. Jos noutamatta jäänyt pakettisi palautuu meille ilman peruutusilmoitusta, joudumme pakkaus-, lähetys- ja laskutustyön vuoksi pidättämään palautettavasta summasta 15 euron käsittelykulun.

 

ENTÄ REKLAMAATIOT?

Jokaisella verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myymistään tuotteista. Omamme me kannamme ilolla, sillä haluamme, että olet aina tuotteisiimme tyytyväinen. Jos siis huomaat Ma-ia Family -tuotteessa valmistus- tai materiaalivirheen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin pääsemme käsittelemään asian suoraan sinun kanssasi. Se on helpointa.

Tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvista vahingoista emme kuitenkaan voi vastata – ne kun eivät ole osa omassa valvonnassamme olevaa tuotantoprosessia, vaan elämää.

Kaikki mahdolliset reklamaatioasiat pyrimme aina ratkaisemaan sopuisasti yhdessä sinun kanssasi. Jokaisella on kuitenkin oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen sitä tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

ALENNUSKOODIEN A JA O

Jos sinulla on käytössäsi alennuskoodi, muista rekisteröidä se ennen tilauksen tekemistä.  Emme nimittäin pysty aktivoimaan koodia enää tilauksen lähettämisen jälkeen.

Voit käyttää Ma-ia Family -verkkokaupassa yhdellä ostoskerralla vain yhden alennuskoodin. Jos päädyt palauttamaan tilauksen, johon olet käyttänyt alennuskoodin, lähetämme sinulle halutessasi uuden koodin. Alennuskoodia ei voi muuttaa rahaksi. 

 

IMMATERIAALIOIKEUDET ELI RUTIKUIVA LAKITEKSTI

Ma-ia Family -verkkokauppa sisältää tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua materiaalia. Pidätämme kaikki oikeudet verkkokauppaan ja sen sisältöön. Verkkokaupan käyttäjillä ei ole oikeutta osaksikaan kopioida tai muutoin jäljentää, tallentaa, siirtää, edelleen lähettää, jaella, julkaista, liittää toiseen materiaaliin tai ladata omalle tietokoneelleen millään keinolla mitään palveluun liittyvää materiaalia (mukaan lukien teksti, kuvat, tavaramerkit, logot, grafiikka tai musiikki) ilman oikeuden haltijan nimenomaista etukäteistä kirjallista suostumusta. Verkkokauppaan liittyvien tavara- ja tuotemerkkien sekä yritys- ja liiketunnusten käyttäminen on kielletty, ellei oikeuden haltija ole antanut käyttöön nimenomaista etukäteistä kirjallista lupaa. Huh, olipa litania. Mahtavaa, että jaksoit loppuun asti.

 

Löysithän kaipaamasi tiedot? Jos jokin jäi askarruttamaan, olemme mieluusti apunasi osoitteessa hello@maiafamily.fi